أثر استراتيجية تسويق المحتوى في تعزيز الولاء للعلامة التجارية الدور الوسيط الثقة: دراسة تطبيقيه على بريد قطر

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر استراتيجية تسويق المحتوى في تعزيز الولاء للعلامة التجارية لدى عملاء مؤسسة «بريد قطر»، مع اختبار الدور الوسيط للثقة بالعلامة التجارية في ظل التحولات الرقمية المعاصرة. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمدت الدراسة المنهج الكمي الوصفي التحليلي وتصميم بحثي سببي، حيث استُخدمت الاستبانة الإلكترونية كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية. طُبقت الدراسة على عينة ملائمة مكونة من 220 مشاركاً من عملاء بريد قطر المتفاعلين مع منصاتها الرقمية.استند الإطار النظري للدراسة إلى نظرية التبادل الاجتماعي لتفسير العلاقات التبادلية بين المتغيرات؛ وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي باستخدام برنامج SmartPLS 4 وجود علاقات إيجابية دالة إحصائيًا؛ حيث بلغ أثر استراتيجية التسويق بالمحتوى على الثقة بالعلامة التجارية (β = 0.757)، وعلى الولاء للعلامة التجارية (β = 0.220)، كما بلغ تأثير الثقة بالعلامة التجارية على الولاء (β = 0.621) وكشفت الدراسة أن الثقة بالعلامة التجارية تلعب دور الوسيط الجزئي في العلاقة بين استراتيجية تسويق المحتوى والولاء، حيث بلغت نسبة التباين المفسر (VAF) حوالي 68.1%. كما بين التحليل الوصفي أن بُعد المعلومات الوظيفية كان الأكثر تقييماً بمتوسط 3.50، بينما كان بُعد مفهوم الذات الأقل بمتوسط 2.62. وخلصت الدراسة إلى أهمية تبني بريد قطر لاستراتيجية مزدوجة تركز على القيمة المعلوماتية والشفافية لتعزيز الثقة التي تعد المحرك الأقوى للولاء المستدام. وتؤكد النتائج أن التسويق بالمحتوى يسهم في بناء رأس مال عاطفي يصعب تقليده من قبل المنافسين، مما يعزز مكانة المؤسسة في ظل التنافسية الرقمية المتزايدة.